משלוח והחזרות
מדיניות משלוחים (ישראל)
אנו מספקים משלוחים חינם לכל הארץ עם שליח עד הבית.
זמן אספקה 1-4 ימי עסקים למרכז.
3-10 ימי עסקים לשאר חלקי הארץ.
ימי עסקים לא כוללים שישי, שבת, חג וערבי חג.
אנחנו עושים את כל המאמצים שההזמנה תגיע כמה שיותר מהר, אך עקב המצב הבטחוני יתכנו עיכובים בזמני המשלוח לכל חלקי הארץ.
החזרות
•ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מיום קבלת ההזמנה, בתנאי ולא נעשה שימוש בפריט/ים והם באריזתם המקורית.
•הפריט חייב להיות עם האריזה המקורית, אחרת לא יהיה ניתן לקבל החזר.
•לא יתאפשר החזר כספי במקרה והתשלום בוצע עם שובר/ גיפט קארד, במקרה זה יתקבל שובר לרכישה באתר.
תהליך ההחזרה:
1. פניה לשירות הלקוחות של Ollu במייל hello@ollu-shop.com
2. לאחר אישור משירות הלקוחות שלנו, ישלח אליכם אישור משלוח והוראות משלוח.
נא לשים לב, אם תפספסו את זמן האספקה והשליח יאלץ לחזור אליכם פעם נוספת דמי המשלוח ירדו מהזיכוי.
4. ברגע שההחזר התקבל, הצוות יבדוק שהכל תקין ויאשר סופית את ההחזר. לאחר מכן זיכוי כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצע ההזמנה.
החרגות / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
שילובי מסגרת/עדשות בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה. פריטים בסייל ושוברים הם מכירה סופית ואינם ניתנים להחזרה.
החלפות
אנו לא מציעים החלפות. הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו מסגרת אחרת היא להחזיר את הפריט שברשותכם, וברגע שההחזרה אושרה, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
החזרות כספיות
נודיע לכם ברגע שקיבלנו ובדקנו את ההחזרה, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם ההחזר אושר, תזוכו באופן אוטומטי באמצעות אמצעי התשלום המקורי. אנא זכרו כי ייתכן וייקח זמן לבנק או לחברת האשראי שלכם לעבד ולפרסם את ההחזר.
נזקים ובעיות
אם המשלוח הגיע אליכם במצב פגום, אם קיבלתם את הפריט הלא נכון או אם חסר לכם חלק מההזמנה, אנא תכתבו לנו מייל
hello@ollu-shop.com
אנא כלול את מספר ההזמנה שלך וודא לצרף תמונות עם האימייל לשירות הלקוחות. תביעות על נזקים או פריטים חסרים שיתבצעו לאחר שבעה ימים ממועד קבלת המשלוח לא יכובדו.
אחריות
כל מוצרי המשקפיים שלנו מגיעים עם אחריות לשנה מיום הרכישה נגד פגמי ייצור. האחריות כוללת את המקרים הבאים:
•צירים או מסגרות פגומים
•פגמים מבניים בחומרים או בתהליך הייצור
האחריות אינה מכסה בלאי טבעי הנובע משימוש שגרתי, כגון:
•נזק שנגרם משימוש לא נכון או רשלנות
•עדשות שרוטות, מסגרות שבורות או התבלות כללית עם הזמן
כדי לשמור על אורך חיים של המשקף אנו ממליצים לשמור אליהם באריזה ולנקות רק עם מטלית המיקרופיבר וספריי ניקוי.
מימוש אחריות
כדי לממש את האחריות יש לפנות לשירות לקוחות עם הוכחת רכישה (חשבונית או מספר הזמנה ותאריך רכישה) ופרטים על הפגם ותמונות של המוצר הפגום. אם הפנייה תאושר, נציע תיקון, החלפה או החזר כספי, בכפוף לזמינות המוצר.